优化电力营商环境的客户满意度评价指标体系与方法研究

韩嘉琪

doi:10.13625/j.cnki.hljep.2026.04.016

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优化电力营商环境的客户满意度评价指标体系与方法研究

通信与信息技术 | 更新时间：2026-09-16

- 优化电力营商环境的客户满意度评价指标体系与方法研究
- 优化电力营商环境的客户满意度评价指标体系与方法研究
- 黑龙江电力 2026年48卷第4期页码：366-369+376
- 作者机构：
  
  国网齐齐哈尔供电公司铁锋区供电公司
- 作者简介：
- 基金信息：
- DOI：10.13625/j.cnki.hljep.2026.04.016
  中图分类号： F274;F426.61
- 纸质出版：2026
- 稿件说明：
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韩嘉琪. 优化电力营商环境的客户满意度评价指标体系与方法研究[J]. 黑龙江电力, 2026,48(4):366-369+376.

韩嘉琪. 优化电力营商环境的客户满意度评价指标体系与方法研究[J]. 2026, 48(4): 366-369+376.
韩嘉琪. 优化电力营商环境的客户满意度评价指标体系与方法研究[J]. 黑龙江电力, 2026,48(4):366-369+376. DOI： 10.13625/j.cnki.hljep.2026.04.016.

韩嘉琪. 优化电力营商环境的客户满意度评价指标体系与方法研究[J]. 2026, 48(4): 366-369+376. DOI： 10.13625/j.cnki.hljep.2026.04.016.

摘要

为进一步压减办电时间、提高办电便利度、降低办电成本、提升供电能力和供电可靠性，全面提升服务水平，持续改善电力营商环境，从供电服务质量感知、企业形象、客户期望、感知价值和客户抱怨5个维度构建客户满意度评价指标体系。梳理当前主流综合评价方法及其原理，提出面向客户满意度应用综合评价方法，采用层次分析法-熵权法相融合确定评价指标权重，兼顾主观认知与数据客观性，应用模糊综合评价法实现客户满意度的定量评价，并阐述了开展综合评价的方法流程。该方法可有效支撑客户满意度综合评价工作，提升电力营商管理水平，促进优质服务下电力营商环境高质量发展。

Abstract

关键词

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