客户服务导向下电力服务质量的QFD框架设计

马瑶; 朱祥东; 张跃; 武涛; 董志谋

doi:10.13336/j.1003-6520.hve.20230223

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客户服务导向下电力服务质量的QFD框架设计

智能输配电 | 更新时间：2026-09-16

- 客户服务导向下电力服务质量的QFD框架设计
- 客户服务导向下电力服务质量的QFD框架设计
- 高电压技术 2023年49卷第S1期页码：57-62
- 作者机构：
  
  国网六安市城郊供电公司
- 作者简介：
- 基金信息：
  
  福建省教育厅科技项目(JA13233);厦门市重大科技项目(3502Z20111008)
- DOI：10.13336/j.1003-6520.hve.20230223
  中图分类号： TM73
- 纸质出版：2023
- 稿件说明：
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马瑶, 朱祥东, 张跃, 等. 客户服务导向下电力服务质量的QFD框架设计[J]. 高电压技术, 2023,49(S1):57-62.

马瑶, 朱祥东, 张跃, et al. 客户服务导向下电力服务质量的QFD框架设计[J]. 2023, 49(S1): 57-62.
马瑶, 朱祥东, 张跃, 等. 客户服务导向下电力服务质量的QFD框架设计[J]. 高电压技术, 2023,49(S1):57-62. DOI： 10.13336/j.1003-6520.hve.20230223.

马瑶, 朱祥东, 张跃, et al. 客户服务导向下电力服务质量的QFD框架设计[J]. 2023, 49(S1): 57-62. DOI： 10.13336/j.1003-6520.hve.20230223.

摘要

新形势下需要密切关系电力客户服务的具体化要求，在现有电力企业供电服务质量基础上需要制定符合客户用电需求的服务体系。基于质量服务功能展开理论(QFD)、客户满意度情况与专家意见结果构建了客户服务导向下的电力服务质量框架体系。研究中在7类客户需求要素9类电力服务技术要求技术上进行了深入分析，通过矩阵处理与多次迭代最终得到了有关电力用户服务质量的驱动性与依赖性分类结果。研究表明，所提出的电力服务质量QFD框架能够帮助电力企业在现有技术条件内提供更好的客户服务。

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客户服务导向下电力服务质量的QFD框架设计

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DOI：10.13336/j.1003-6520.hve.20230223

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