<正>2022年12月12日，在国网黑龙江鸡西鸡冠区供电营业厅，市民王女士在营业厅工作人员指导下，通过人工智能办电自助服务柜员机（VTM智能终端）以“线上面对面”形式办理了报装业务。“线上面对面”服务是国网黑龙江省电力有限公司与国网客户服务中心南方分中心协作推出的渠道融合创新服务产品，通过国网黑龙江电力供电服务中心自行研制的VTM智能终端开展“一对一”电力服务，实现服务“全天候”、受理“全诉求”和“零证办电”“刷脸办电”“云上办电”。