典型业扩报装意见工单分析研究及措施建议

廖涛; 曹晓璐; 张小晓; 郭思维; 刘鑫; 刘晗

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典型业扩报装意见工单分析研究及措施建议

农电管理 2023年第7期页码：48-51

管理 | 更新时间：2025-09-09

- 典型业扩报装意见工单分析研究及措施建议
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- 作者机构：
  
  1. 国网河南省电力公司营销服务中心
  2. 国网河南省电力公司许昌供电公司
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  中图分类号： F426.61
- 纸质出版日期：2023
- 稿件说明：
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廖涛, 曹晓璐, 张小晓, 等. 典型业扩报装意见工单分析研究及措施建议[J]. 农电管理, 2023,(7):48-51.
廖涛, 曹晓璐, 张小晓, 等. 典型业扩报装意见工单分析研究及措施建议[J]. 农电管理, 2023,(7):48-51. DOI：

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摘要

业扩报装涉及的流程繁多，需要协同的部门多，业扩报装客户经理不仅需要规范掌握各流程的操作方法，还需做好服务工作，警惕业扩流程中可能存在的投诉风险，随时关注客户诉求，保持客户服务的敏感度。为提醒业扩人员在业扩报装工作中可能遇到的意见工单或投诉风险，深入分析了一起典型的业扩意见工单，并针对出现的各类问题及原因进行研究，给出业扩报装工作提升措施建议。

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