“2134”工作法提升优质服务水平

陈超; 霍振星; 孙彦华; 王敏鑫; 郑亚会

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“2134”工作法提升优质服务水平

农电管理 2023年第9期页码：55-56

管理 | 更新时间：2025-09-09

- “2134”工作法提升优质服务水平
- 暂无标题
- 作者机构：
  
  1. 国网河北省电力有限公司邯郸供电分公司
  2. 国网河北省电力有限公司邯郸市永年区供电分公司
  3. 国网河北省电力有限公司武安市供电分公司
  4. 国网河北省电力有限公司广平县供电分公司
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  中图分类号： F426.61;F274
- 纸质出版日期：2023
- 稿件说明：
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陈超, 霍振星, 孙彦华, 等. “2134”工作法提升优质服务水平[J]. 农电管理, 2023,(9):55-56.
陈超, 霍振星, 孙彦华, 等. “2134”工作法提升优质服务水平[J]. 农电管理, 2023,(9):55-56. DOI：

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摘要

为有效提升供电企业供电服务水平，进一步适应电力市场的迅猛发展和电力客户用电体验需求的提升，国网邯郸供电公司以提升优质服务能力为目标，深挖大数据资源价值，构建起以客户为中心的现代服务体系，通过施行“2134”优质服务管控法来提升末端供电单元的服务质量和服务能力，打通供电服务的最后一千米。“2134”工作法即完善“两个体系”（服务监督、服务保证）、坚定“一个思想”（一切服务事件皆可避免）、狠抓“三类风险”（重点区域时段、重点专业问题和内外重点人员）和以“四不放过”（事故原因未查清不放过、责任人员未处理不放过、

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