客户全旅程服务模式的流程和关键节点的探索

陈敏; 李莹; 陈依颖; 史尊伟

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客户全旅程服务模式的流程和关键节点的探索

农电管理 2024年第3期页码：57-58

管理 | 更新时间：2025-09-09

- 客户全旅程服务模式的流程和关键节点的探索
- 暂无标题
- 作者机构：
  
  广东电网有限责任公司广州供电局
- 作者简介：
- 基金信息：
- DOI：
  中图分类号： F426.61
- 纸质出版日期：2024
- 稿件说明：
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陈敏, 李莹, 陈依颖, 等. 客户全旅程服务模式的流程和关键节点的探索[J]. 农电管理, 2024,(3):57-58.
陈敏, 李莹, 陈依颖, 等. 客户全旅程服务模式的流程和关键节点的探索[J]. 农电管理, 2024,(3):57-58. DOI：

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摘要

客户全旅程服务模式是一种以客户体验为核心的客户服务体系，通过梳理全旅程服务模式流程与服务中的关键节点，可以让供电局在日渐复杂的市场环境下脱颖而出。本文对供电局客户全旅程服务模式进行分析，并对全旅程服务流程与关键点提出个人看法，希望为关注客户全旅程服务模式的人群带来参考。

Abstract

关键词

Keywords

references

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