如果把电网主网比作“主动脉”，连接千家万户的配电网相当于“毛细血管”，那么供电抢修就是疏通这些“毛细血管”的“清道夫”。供电抢修工作直接关系到电力客户的用电体验，特别是收费规则问题，更是社会公众关注的热点问题，给服务风险管控带来挑战。典型案例回放案例一：2024年2月12日晚，某供电公司接到95598抢修收费规则投诉。客户反映于当天18:38报修，工作人员到现场检查后发现表前空开损坏，更换了开关，19:50左右收取现金40元，拒绝给客户发票。