本文提出了一种基于客户满意度的电力优质服务评价指标体系，结合SERVQUAL服务质量模型与电力供电服务特点，构建了涵盖供电可靠性、电能质量、服务响应性、服务便捷性和服务保障性5个维度22个二级指标的评价指标体系；采用层次分析法确定各指标的主观权重，利用熵权法计算客观权重，并通过组合赋权法得到指标的综合权重；采用模糊综合评价法建立评价模型，解决了服务质量评价中的模糊性和主观性问题。以某省电力公司为例进行实证分析，结果表明所构建的评价指标体系能够有效识别供电服务的薄弱环节，为提升服务质量提供科学依据和决策参考。