电力客户体验管理初探

阎晓天; 张 颖; 董 雪

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电力客户体验管理初探

综合能源与客户服务 | 更新时间：2026-03-05

- 电力客户体验管理初探
- A preliminary study on the experience management of electric power customers
- 电力需求侧管理 2020年22卷第2期
- 作者机构：
  
  1. 国网福建省电力有限公司,福州,350000
  2. 国网厦门供电公司,福建,厦门,361000
- 作者简介：
- 基金信息：
  
  国网厦门供电公司科技项目（521340160002）
- DOI：
  中图分类号：
- 纸质出版：2020
- 稿件说明：
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阎晓天, 张颖, 董雪. 电力客户体验管理初探[J]. 电力需求侧管理, 2020,22(2).

阎晓天, 张颖, 董雪. A preliminary study on the experience management of electric power customers[J]. 2020, 22(2).
阎晓天, 张颖, 董雪. 电力客户体验管理初探[J]. 电力需求侧管理, 2020,22(2). DOI：

阎晓天, 张颖, 董雪. A preliminary study on the experience management of electric power customers[J]. 2020, 22(2). DOI：

摘要

电力体制的改革促使传统的电力行业开始思考如何成为一个真正以客户为中心的企业，其中的核心就是客户体验管理。简要介绍了开展客户体验管理的基础准备工作，进而阐述了如何构建完整的客户体验管理体系，以及客户体验的优化提升，为供电企业转型升级提供参考。

Abstract

The reform of electric power system makes the traditional electric power industry begin to think about how to become a truly customercentered enterprise

the core of which is customer experience management. The basic preparation of customer experience management is introduced. Then

how to build a complete customer experience management system is expounded

as well as the optimization and improvement of customer experience

providing references for the transformation and upgrading of power enterprisesd.

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