构建以客户为中心的矩阵式服务管控体系

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构建以客户为中心的矩阵式服务管控体系

管理 | 更新时间：2026-02-05

- 构建以客户为中心的矩阵式服务管控体系
- 构建以客户为中心的矩阵式服务管控体系
- 农电管理 2025年第6期页码：53-54
- 作者机构：
  
  国网安徽省电力有限公司合肥供电公司
- 作者简介：
- 基金信息：
- DOI：
  中图分类号： F426.61;F274
- 纸质出版：2025
- 稿件说明：
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任玮蒙, 刘佳薇, 段智. 构建以客户为中心的矩阵式服务管控体系[J]. 农电管理, 2025,(6):53-54.

任玮蒙, 刘佳薇, 段智. 构建以客户为中心的矩阵式服务管控体系[J]. 2025, (6): 53-54.
任玮蒙, 刘佳薇, 段智. 构建以客户为中心的矩阵式服务管控体系[J]. 农电管理, 2025,(6):53-54. DOI：

任玮蒙, 刘佳薇, 段智. 构建以客户为中心的矩阵式服务管控体系[J]. 2025, (6): 53-54. DOI：

如何搭建有效的服务管控体系，实现客户诉求快速响应、妥善处理，已成为电网企业面临的重大课题，文章结合当前供电服务存在的不足，提出从服务过程、服务能力、服务价值3方面，构建实施“延长度、拓宽度、提高度”三维矩阵管控体系，确保全生命周期高品质服务，旨在为电力企业提升客户服务水平提供参考借鉴。

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