在电力企业运营体系中，电费回收是保障电网可持续发展、维护能源供应链稳定的核心环节。面对客户群体的多元需求与复杂用电场景，传统“粗放式”回收模式逐渐显现出效率偏低、精准度不足等问题。近年来，国网山西省电力公司运城供电公司客户服务中心（以下简称“运城客服中心”）积极践行“以客户为中心”的服务理念，将客户分类管理理论深度融入电费回收实践，通过构建多维分类体系、实施差异化服务策略、强化技术赋能与协同机制，探索出一条兼具科学性与人文关怀的电费回收新路径，为同类单位提供了可复制的实践样本。