“五心”共享客户用电服务模式创新实践

张宏伟

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“五心”共享客户用电服务模式创新实践

封面文章_共享用电点亮新低碳“火花” | 更新时间：2026-02-05

- “五心”共享客户用电服务模式创新实践
- “五心”共享客户用电服务模式创新实践
- 农电管理 2024年第10期页码：20-22
- 作者机构：
  
  国网甘肃省电力公司金昌供电公司
- 作者简介：
- 基金信息：
- DOI：
  中图分类号： F426.61
- 纸质出版：2024
- 稿件说明：
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张宏伟. “五心”共享客户用电服务模式创新实践[J]. 农电管理, 2024,(10):20-22.

张宏伟. “五心”共享客户用电服务模式创新实践[J]. 2024, (10): 20-22.
张宏伟. “五心”共享客户用电服务模式创新实践[J]. 农电管理, 2024,(10):20-22. DOI：

张宏伟. “五心”共享客户用电服务模式创新实践[J]. 2024, (10): 20-22. DOI：

摘要

“以市场为导向、以客户为中心”是供电企业必须长期坚持的基本理念，构建安心、省心、放心、舒心、暖心新型共享客户服务新模式，满足客户安全便捷、主动智能、精准贴心的多维需求，以更精准、点对点为服务，更好响应客户需求，提升客户服务体验，提升客户服务满意度。主要做法和经验重塑服务流程，追求客户“安心”构建电网—客户侧协同管理的互动管理架构。

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