三色智慧管理体系：提升电力客户体验的创新之路

刘天怡

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三色智慧管理体系：提升电力客户体验的创新之路

封面文章_聚焦客户体验提升服务品质 | 更新时间：2026-02-05

- 三色智慧管理体系：提升电力客户体验的创新之路
- 三色智慧管理体系：提升电力客户体验的创新之路
- 农电管理 2024年第11期页码：19-20
- 作者机构：
  
  国网江苏省电力有限公司无锡供电分公司
- 作者简介：
- 基金信息：
- DOI：
  中图分类号： F426.61;F274
- 纸质出版：2024
- 稿件说明：
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刘天怡. 三色智慧管理体系：提升电力客户体验的创新之路[J]. 农电管理, 2024,(11):19-20.

刘天怡. 三色智慧管理体系：提升电力客户体验的创新之路[J]. 2024, (11): 19-20.
刘天怡. 三色智慧管理体系：提升电力客户体验的创新之路[J]. 农电管理, 2024,(11):19-20. DOI：

刘天怡. 三色智慧管理体系：提升电力客户体验的创新之路[J]. 2024, (11): 19-20. DOI：

摘要

当前，提升“获得电力”水平已成为重点工作和关键评价指标。传统服务模式和低效管理流程，早已无法满足客户的高期望。如何通过智能化手段提高服务效率、优化客户体验，便成为电力企业的一大挑战。为应对市场变化和客户期望，无锡供电分公司推出了“三色智慧管理体系”：蓝色、红色和白色，分别代表理性沟通、提级预警和公开评价的管理理念。其目的在于通过情绪管理、智能管控以及智慧考评，从而实现卓越的电力客户体验。

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