在“双碳”目标引领与新型电力系统加速建设的时代背景下，供电服务正经历从“保障用电”向“提升品质”的战略转型。国家电网公司积极践行“我为群众办实事”宗旨，将“提高用户用电品质”作为重要的政治责任与发展要务。然而，传统供电服务模式仍面临信息不透明、响应链条长、跨部门协同效率低等现实痛点。面对这些挑战，国网湖北省电力有限公司武汉供电公司汉阳供电中心（下文简称汉阳供电中心）聚焦装表接电、用电检查、故障报修等直接面向客户的前端服务流程，围绕供电可靠性、服务便捷性、信息透明度等多维体验，通过构建网格化服务体系、强化数字化技术赋能、创新服务保障机制三大路径，系统推进服务流程优化与客户获得感提升，为夯实新型电力系统建设的用户侧基础、培育供电服务高质量发展新动能探索了有效路径。