<正>在电力行业服务转型的浪潮中，国网浙江省电力有限公司绍兴供电公司（以下简称绍兴供电公司）以客户需求为导向，历经3年探索实践，构建起“线上渠道高效赋能、线下服务深度下沉”的协同联动模式。这一模式不仅实现了服务效率的跨越式提升，更通过温度与速度的双重保障，成为企业优化营商环境、践行“人民电业为人民”宗旨的生动注脚。数字化转型：2021年线上服务的破局之路2021年，绍兴供电公司敏锐捕捉到“互联网+”趋势下客户对便捷服务的迫切需求，以数字化转型为突破口，全面重塑线上服务体系，让“数据多跑路、客户少跑腿”从理念变为现实。