供电营业厅服务中常见问题及对策

王慧亮; 张敏; 欧阳波

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供电营业厅服务中常见问题及对策

农电管理 2015年第11期页码：37

管理 | 更新时间：2025-09-09

- 供电营业厅服务中常见问题及对策
- 供电营业厅服务中常见问题及对策
- 作者机构：
  
  国网湖南湘潭供电公司
- 作者简介：
- 基金信息：
- DOI：
  中图分类号： F426.61;F274
- 纸质出版日期：2015
- 稿件说明：
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[1]王慧亮,张敏,欧阳波.供电营业厅服务中常见问题及对策[J].农电管理,2015(11):37.

供电营业厅服务中常见问题及对策[J]. 2015, (11): 37.
[1]王慧亮,张敏,欧阳波.供电营业厅服务中常见问题及对策[J].农电管理,2015(11):37. DOI：

供电营业厅服务中常见问题及对策[J]. 2015, (11): 37. DOI：

摘要

<正>供电营业厅

分布广、业务多、客户诉求多

窗口服务工作繁琐而且不规律

窗口人员工作压力加大

为此

湘潭供电公司梳理服务中遇到的六类难题

借鉴成功的管理经验

结合实际情况

有针对性地制定防控对策。一是营业厅服务不规范行为客观存在。农村供电所营业厅人员服务意识和服务行为与优质服务要求仍有差距。由于服务态度

服务时间、服务行为未能满足客户需求而引发的投诉时有发生。二是营业厅服务行为难以

Abstract

<正>供电营业厅

分布广、业务多、客户诉求多

窗口服务工作繁琐而且不规律

窗口人员工作压力加大

为此

湘潭供电公司梳理服务中遇到的六类难题

借鉴成功的管理经验

结合实际情况

有针对性地制定防控对策。一是营业厅服务不规范行为客观存在。农村供电所营业厅人员服务意识和服务行为与优质服务要求仍有差距。由于服务态度

服务时间、服务行为未能满足客户需求而引发的投诉时有发生。二是营业厅服务行为难以

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