广西贵港:管控客服工单提升服务质量

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广西贵港:管控客服工单提升服务质量

农电管理 2018年第8期页码：6

资讯 | 更新时间：2025-09-09

- 广西贵港:管控客服工单提升服务质量
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  中图分类号： F426.61
- 纸质出版日期：2018
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广西贵港:管控客服工单提升服务质量[J]. 农电管理, 2018,(8):6.
广西贵港:管控客服工单提升服务质量[J]. 农电管理, 2018,(8):6. DOI：

DOI：

摘要

近日

广西电网公司贵港供电局通过管控客服工单

实现了流程的无缝衔接、闭环管控

客户回单及时率达99.99%

大大提升了服务质量。贵港供电局高度重视客户来电诉求

各分局及下属班组设置专人接收服务调度下派的工单

实时跟进问题处理进度

解决客户问题并回单。对于一线班组无法解决的问题

由部门专责对接客户进行沟通解释并彻底解决客户问题。通过推

Abstract

<正>近日

广西电网公司贵港供电局通过管控客服工单

实现了流程的无缝衔接、闭环管控

客户回单及时率达99.99%

大大提升了服务质量。贵港供电局高度重视客户来电诉求

各分局及下属班组设置专人接收服务调度下派的工单

实时跟进问题处理进度

解决客户问题并回单。对于一线班组无法解决的问题

由部门专责对接客户进行沟通解释并彻底解决客户问题。通过推

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