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纸质出版日期:2020
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[1]刘露,蔡双双,陈哲,齐彦艳.“剥洋葱”理论视角下的呼叫中心人工效能挖潜研究[J].农电管理,2020(02):57-58.
“剥洋葱”理论视角下的呼叫中心人工效能挖潜研究[J]. 2020, (2): 57-58.
[1]刘露,蔡双双,陈哲,齐彦艳.“剥洋葱”理论视角下的呼叫中心人工效能挖潜研究[J].农电管理,2020(02):57-58. DOI:
“剥洋葱”理论视角下的呼叫中心人工效能挖潜研究[J]. 2020, (2): 57-58. DOI:
<正>近年来智能化服务带来的革新
为作为劳动密集型的呼叫企业带来强大的人员管理压力
对内用工成本不断上升
人才短缺
对外社会品牌形象和服务标准的期盼度较高
如何充分利用较少的人力资源提高人工效能
成为众多呼叫中心较为关心的问题之一。目前呼叫中心较为普遍依托目标设置理论和自我效能理论
通过设定特定目标或挑战目标
辅助激励实现人工效能的提升
但往往将关注点集中在现场运营监控管理和坐席成本优化方面
而忽略其他影响因素的作用。
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