<正>国家电网公司客户服务中心向客户提供一致的、高水平的服务

使客户感受到获得感、幸福感

是决定客户满意程度

体现企业品牌形象的窗口。满意度评价方法对于呼叫中心主要有两种获取客户满意度的方式

一是通过传统调查形式获取

二是在呼叫中心服务平台添加评价机制

服务结束后由客户进行满意度实时评价。本文我们统称前者为客户满意度

后者为服务满意度。客户满意度由公司或第三方统一进行测评

是一种全面的满意度调