供电服务投诉热点分析及管控措施

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供电服务投诉热点分析及管控措施

农电管理 2021年第1期页码：27-29

调查 | 更新时间：2025-09-09

- 供电服务投诉热点分析及管控措施
- 供电服务投诉热点分析及管控措施
- 作者机构：
  
  国网安徽省电力有限公司无为市供电公司
- 作者简介：
- 基金信息：
- DOI：
  中图分类号： F426.61
- 纸质出版日期：2021
- 稿件说明：
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[1]巩海波.供电服务投诉热点分析及管控措施[J].农电管理,2021(01):27-29.

供电服务投诉热点分析及管控措施[J]. 2021, (1): 27-29.
[1]巩海波.供电服务投诉热点分析及管控措施[J].农电管理,2021(01):27-29. DOI：

供电服务投诉热点分析及管控措施[J]. 2021, (1): 27-29. DOI：

摘要

<正>投诉问题分析相关单位负责人政治站位不高、统筹不够。一是对"人民电业为人民"的服务理念认识不够深刻

没有将客户的利益放在第一位

对客户诉求没能做到事前管控

时有畏难情绪。二是对服务工作的统筹不够

没能有效整合全公司资源对待客户诉求。三是压力传导不够、方法不多

特别是没能很好解决"最后一公里"的问题。

Abstract

<正>投诉问题分析相关单位负责人政治站位不高、统筹不够。一是对"人民电业为人民"的服务理念认识不够深刻

没有将客户的利益放在第一位

对客户诉求没能做到事前管控

时有畏难情绪。二是对服务工作的统筹不够

没能有效整合全公司资源对待客户诉求。三是压力传导不够、方法不多

特别是没能很好解决"最后一公里"的问题。

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