Desde que la Organización Internacional de Normalización publicó por primera vez la familia ISO9000 en 1987, muchas empresas han establecido sistemas de gestión de la calidad basados en estas normas, los cuales han desempeñado un papel importante en el trabajo de gestión de la calidad de las empresas. Este artículo expone el significado de la cultura de la calidad y la importancia de la construcción de esta cultura en las empresas. Se basa en el ejemplo de una empresa de consultoría en ingeniería para analizar el papel de diversos factores como la alta dirección de la empresa, la documentación del sistema de calidad, la competencia en el mercado, la construcción del sistema de calidad, la difusión del sistema de gestión de calidad, las actividades de calidad, en la construcción y práctica de la cultura de la calidad en la empresa, y analiza los resultados de la construcción de la cultura de la calidad en la empresa, que son significativos para la construcción de la cultura de la calidad en otras empresas.

ISO9000; cultura de la calidad; construcción; práctica; resultado