우리 나라의 천연가스 유통망 점차 개선되는 과정과 천연가스 판매 시장 개혁의 계속적인 추진 과정에서 천연가스 판매 기업은 천연가스 고객 자원을 둘러싼 치열한 시장 경쟁을 벌일 것이다. 고객관리 수준을 더욱 향상시키기 위해 천연가스 고객 라벨을 기반으로 고객 인물을 만들어낼 것이며, 고객의 기본적 특성, 소비행동 특성, 계획 실행 특성 등을 기반으로 360도의 종합적인 고객 이해를 위해 고객인물을 만드는 것이 도움이 될 것이다. 고객인물 분석을 토대로 K-means 고객 클러스터 모델을 데이터 탐사를 통해 구축하여 효과적인 고객 클러스터화를 실현하여 다른 고객 그룹 간의 가스 구매 특성에 대한 맞춤형 마케팅과 서비스를 제공하여 고객 만족도를 높이고 기업과 고객 간의 공동 승리를 실현할 것이다.

천연가스; 고객 라벨; 고객 클러스터