Depuis la première publication par l'ISO en 1987 de la famille de normes ISO9000, de nombreuses entreprises ont établi des systèmes de gestion de la qualité selon ces normes, lesquels ont joué un rôle important dans le travail de gestion de la qualité en entreprise. Cet article expose la signification de la culture de la qualité et l'importance de la construction de cette culture dans les entreprises. Il s'appuie sur l'exemple d'une société de conseil en ingénierie pour examiner le rôle de différents facteurs tels que la haute direction de l'entreprise, la documentation du système de qualité, la concurrence sur le marché, la construction du système qualité, la diffusion du système de gestion de la qualité, les activités de qualité, dans la construction et la pratique de la culture de la qualité en entreprise, et analyse les résultats de la construction de la culture de la qualité en entreprise, qui sont significatifs pour la construction de la culture de la qualité dans d'autres entreprises.

ISO9000; culture de la qualité; construction; pratique; résultat