Abstract
بدأت الشركات العديدة في إقامة أنظمة إدارة الجودة وفقًا لمعايير عائلة ISO9000 التي أصدرها المنظمة الدولية للتوحيد القياسي في عام 1987، وقد أثرت هذه الأنظمة بشكل كبير في أعمال إدارة الجودة في الشركات. يوضح هذا المقال معنى الثقافة الجودة وأهمية بناء ثقافة الجودة في الشركات، كما يقدم مثالًا على شركة استشارية في مجال الهندسة ويناقش دور عوامل مثل أعلى إدارة الشركة ووثائق نظام الجودة والتنافس في السوق وبناء النظام الجودة ونشر نظام إدارة الجودة وأنشطة الجودة في بناء وتطبيق ثقافة جودة الشركات، ويحلل نتائج بناء ثقافة الجودة وأثرها، ويعتبر هذا التحليل قيمة لبناء ثقافة الجودة في الشركات الأخرى.
Keywords
ISO9000;ثقافة الجودة; بناء; تطبيق; أثر