摘要: “以市场为导向、以客户为中心”是供电企业必须长期坚持的基本理念，构建安心、省心、放心、舒心、暖心新型共享客户服务新模式，满足客户安全便捷、主动智能、精准贴心的多维需求，以更精准、点对点为服务，更好响应客户需求，提升客户服务体验，提升客户服务满意度。主要做法和经验重塑服务流程，追求客户“安心”构建电网—客户侧协同管理的互动管理架构。