摘要: 近年来，县级供电企业和乡镇供电所层面越级信访和投诉的现象仍较为突出。笔者所在企业在认真总结以往经验的基础上，通过分析原因、完善制度、主动预防，在降低重复和越级信访方面取得了一定效果。