摘要: 为执行国网总部的“建设具有中国特色的能源互联网公司”的战略目标和深入贯彻优质服务的管控目标。国网西藏电力有限公司立足实际，以外部环境和经济形势为出发点，以内部管理提升为基石，外部服务管控为目标，创新构建了基于语音识别的95598服务风险感知和敏感事件识别管理的3211管理体系（设计3套模型，建立2个预警机制，研发1个体系，搭建1个资源池）。