摘要: 近年来，随着用电客户数量快速增长以及客户群体的不断扩大，客户对用电和服务需求的多样性有着明显增加，供电可靠性、电能质量以及业务办理的速度都成为客户重点关注的内容，但目前电网企业服务能力的提升速度落后于客户对服务要求的变化与增长速度。