摘要: 由于电力行业的特殊性,一旦发生突发事件,95598服务热线的大话务量集中呼入,就目前的处理能力而言将导致话务阻塞,将突发事件情况下溢出话务量转至备用IVR系统进行处理,会取得较好的社会效益。