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Published:2026
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陈磊, 王向群, 王巍然, et al. 面向电网客服的大语言模型数据处理和训练[J]. 2026, 24(5): 40-48.
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陈磊, 王向群, 王巍然, et al. 面向电网客服的大语言模型数据处理和训练[J]. 2026, 24(5): 40-48. DOI: 10.16543/j.2095-641x.electric.power.ict.2026.05.05.
随着互联网技术的迅猛发展,企业数字化转型成为必然趋势,智能客服作为企业的重要组成部分,其数字化升级尤为关键。传统智能客服依赖大量人力物力投入,效率较低。文章针对电网领域设计了一种智能客服系统,提出了大模型数据处理与训练方法,有效解决了数据采集与预处理难题。该系统能够对常见工单问题进行智能回复,快速准确地提供解决方案或建议,显著提高工单处理效率,减少人工干预时间与工作量。实验表明系统在意图识别与对话成功率上优于传统方法,平均提升约18.7%。
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