优化电力营商环境的客户满意度评价指标体系与方法研究

韩嘉琪

doi:10.13625/j.cnki.hljep.2026.04.016

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优化电力营商环境的客户满意度评价指标体系与方法研究

更新时间：2026-09-16

- 优化电力营商环境的客户满意度评价指标体系与方法研究
- Vol. 48, Issue 4, Pages: 366-369+376(2026)
- 作者机构：
  
  国网齐齐哈尔供电公司铁锋区供电公司
- 作者简介：
- 基金信息：
- DOI：10.13625/j.cnki.hljep.2026.04.016
  CLC： F274;F426.61
- Published：2026
- 稿件说明：
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韩嘉琪. 优化电力营商环境的客户满意度评价指标体系与方法研究[J]. 2026, 48(4): 366-369+376.
DOI：

韩嘉琪. 优化电力营商环境的客户满意度评价指标体系与方法研究[J]. 2026, 48(4): 366-369+376. DOI： 10.13625/j.cnki.hljep.2026.04.016.

摘要

为进一步压减办电时间、提高办电便利度、降低办电成本、提升供电能力和供电可靠性，全面提升服务水平，持续改善电力营商环境，从供电服务质量感知、企业形象、客户期望、感知价值和客户抱怨5个维度构建客户满意度评价指标体系。梳理当前主流综合评价方法及其原理，提出面向客户满意度应用综合评价方法，采用层次分析法-熵权法相融合确定评价指标权重，兼顾主观认知与数据客观性，应用模糊综合评价法实现客户满意度的定量评价，并阐述了开展综合评价的方法流程。该方法可有效支撑客户满意度综合评价工作，提升电力营商管理水平，促进优质服务下电力营商环境高质量发展。

Abstract

关键词

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references

蔡学庆,余诗博.持续优化营商环境提升“获得电力”指标[J].农电管理,2020(02).

韩雪松,秦宇,陈晨.构建“获得电力”评价体系全力优化电力营商环境[J].农电管理,2021(12).

王龙庆.基于CCSI模型构建客户满意度评价指标体系研究[J].绿色科技,2021(04).

王晶莹,赵彦,张浩禹,白银明,王小玲.以营商环境优化为导向的电力业扩业务流程优化分析[J].自动化应用,2021(12).

骆丹,尹耕,詹国红,邓广志,马锐.数字化转型背景下基于需求侧的“获得电力”评价指标体系构建[J].供用电,2023(02).

林毅.大数据在电力营销中的应用[J].大数据时代,2024(01).

徐铜,杜彦红.浅析如何提高供电服务水平[J].农村电工,2024(02).

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