随着社会的多元发展和产业的更新迭代，客户用电需求已经从基本的电力持续高质量供给，扩展至便捷、愉悦的使用体验和多维度、个性化的互动需求，电力服务需求的新特征对电力营销服务效率和质量提出了新的更高要求。移动作业可实现线上线下服务无缝衔接、前端后台信息实时交互，提高服务便捷性和效率，是支撑数字化升级和加强过程管控的重要手段。如何加大移动作业在营销服务中应用的广度和深度，支撑营销数字化转型是本文研究的重点内容。