以新时期供电营业厅服务品质提升为研究方向，通过运用李克特量表、用户行为轨迹图、客户旅程地图等实景体验测评工具，从一线服务人员和电力客户的视角出发对供电营业厅的服务现状进行调查研究，深挖服务痛点，探讨供电营业厅有效提升服务品质的几点策略。