随着AI、大数据、云计算等数字技术的快速发展与应用，供电企业面临数字化转型，呼叫中心智能化水平也需不断创新升级。为落实中国南方电网有限责任公司（以下简称南方电网）战略要求，实现数字电网转型的目标，广西电网有限责任公司客户服务中心（以下简称广西电网公司客服中心）通过“搭建协同服务流程、设计分流决策模型、制定智能融合策略”，开展9个方面应用实践和探索，持续深化远程服务渠道智能融合模式应用，提高远程服务渠道智能融合、协同运行水平，实现快速、精准、联动分流，全面升级客户体验。