由于电力企业的用电客户体系庞大，客户结构层次不同，主要有个体用户、商业用户和企业用户等组成，不同客户对象的用电需求也各有差异。对电力企业而言，做好价值客户维护工作就要结合运营管理情况对客户加以细分，找出不同客户之间的差异，制定针对性的营销和推广方案，在增强客户黏性的同时挖掘内在价值。