<正>近几年，嵊州全社会用电需求稳步攀升，对供电服务质量提出更高标准的要求。从供区实际来看，客户群体涵盖多元类型，尤其是电商直播、冷链仓储等新业态的涌现，使得客户侧设备形态、用电行为日趋复杂，对电力检查工作的专业性、灵活性、服务性提出了全新挑战。一线诉求是能力提升的风向标，从国网浙江省电力有限公司嵊州市供电公司（以下简称嵊州市供电公司）“民情日记”记录来看，既有“电线杆异响排查”“线路发热检测”等安全类诉求，也包含行动不便用户代办业务、协助开通峰谷电价等服务类需求。这些看似零散的诉求，实则考验着检查人员现场判断、风险辨识、沟通解释、规范留痕等综合素养。公司深刻认识到，打破专业技能壁垒、推广营配末端融合模式是培养复合型人才的关键。