在电力体制改革的大背景下，供电企业要改进服务思路，转变服务模式，提升服务水平，更好地适应新形势下的服务需求。本文基于当前电力客户服务存在的不足，分析了客户侧集约化运维服务体系建设的必要性，提出了建设的基本思路、主要做法等，旨在为供电企业在电力客户服务，尤其是高压供电客户服务方面提供一条可行的路径。