如何搭建有效的服务管控体系，实现客户诉求快速响应、妥善处理，已成为电网企业面临的重大课题，文章结合当前供电服务存在的不足，提出从服务过程、服务能力、服务价值3方面，构建实施“延长度、拓宽度、提高度”三维矩阵管控体系，确保全生命周期高品质服务，旨在为电力企业提升客户服务水平提供参考借鉴。