电力客户诉求是反映供电企业服务质量的重要数据，及时有效处理客户诉求是电力企业应尽的责任，也是主动承担社会责任，展现企业良好形象的重要表现。加强重复诉求管理，可以及时发现客户诉求处理效率和质量问题，有利于服务改进。目前，电力企业的业务系统对客户重复诉求的识别手段还够不完善，对此企业应尽快应用自然语言处理技术，实现更加准确、全面的客户重复诉求自动识别与预警。