在能源转型加速、客户需求多元、舆情环境复杂的新形势下，供电服务面临着从“好用电”向“用好电”的历史性转变。2025年8月，国家电网有限公司出台《供电服务文化指引》（以下简称《指引》）与重修《员工服务“十个不准”》（以下简称“不准”），是一次系统的服务理念升级与行为规范重塑。这2份文件，“一柔一刚”“一引一禁”，相辅相成。《指引》从“心”开始，重在内在驱动，旨在激发服务情怀、塑造服务灵魂；“不准”以“禁”为止，重在外部约束，旨在划定行为红线、守护服务底线。对于直接服务广大城乡客户的县级供电企业而言，深刻理解并践行这一“心”“禁”相融的新导向，是提升服务品质、赢得群众信赖、展现责任担当的必然要求。