<正>随着电力市场化改革推进，电力行业正经历从“以电为中心”向“以人为中心”的服务模式转型，作为面向客户的服务终端，营销本质不再是“售电”，而是通过服务建立客户信任。面对着客户需求的多元化、个性化转变，供电所营销模式亟须转变。供电所营销策略存在的核心问题策略同质化严重，市场适应能力不强。多数供电所以“标准化服务”为主，未针对居民、企业、农业等不同客户群体的差异化需求进行细分响应，难以适应多样化市场环境，逐渐丢失区域服务差异化优势。统一服务标准无法满足多元需求，难以建立“特色标签”，容易陷入“全而不精”的困境。同时，资源投入“平均化”导致核心领域难突破，降低资源利用率，制约服务能力提升。