在乡村振兴战略深入推进、农业农村现代化加速演进的大背景下，农村配电网作为重要的基础设施，其安全稳定运行直接关系到广大农村地区的生产生活秩序，更是供电企业履行社会责任的关键载体。国网甘肃省电力公司酒泉市肃州区供电公司（下文简称肃州区供电公司）深刻认识到，随着农村经济社会的快速发展，用电需求持续攀升，对供电可靠性的要求也日益提高，这使得农村配电网故障抢修服务面临着前所未有的压力与挑战。尽管公司持续加大资源投入，推进电网改造与服务升级，但从内部运营管理的深层次来看，故障抢修服务在协同机制、响应流程、资源调配、信息传递、人员技能及数据应用等方面仍存在诸多瓶颈。这些问题不仅制约着抢修效率和服务质量的提升，也导致大量资源投入未能充分转化为优异的客户体验。为此，肃州区供电公司立足自身实际，直面问题，系统性地探索并实施了一系列优化举措，取得了显著成效。