“全业务、全流程”互动式营销服务管理实施背景贯彻“以人民为中心”的发展理念，全面提升服务水平的需要随着分布式能源、电动汽车、微电网和各种新型用能设施广泛大量接入，电力用户对高品质、多元化的供电服务需求不断增长。面对新时代人民群众日益增长的美好生活用电需要，供电企业客户服务水平与质量有待提升，迫切需要树立客户需求无小事、优质服务无止境的理念，坚持以客户为中心，深入调研了解客户需求，加快构建现代供电服务体系，规范供电服务行为，提升供电服务能力和响应速度，以便捷、精准、主动、经济的供电服务让电力客户快用电、用好电。