在电力行业向市场化、智能化转型的背景下，用户对供电服务的需求已从单一的“用上电”向“用好电、少花钱、更绿色、保安全”转变。国网山东省电力公司烟台供电公司（以下简称国网烟台供电公司）立足用户需求变化，创新推出优化电力营商环境“电管家”服务模式，通过构建覆盖减负增效、绿色用电、安全用电的全链条服务体系，推动供电服务从“业务导向”向“价值共创”转型，为现代供电服务体系建设提供了实践样本。