随着“数字中国”战略的不断推进，电网企业数字化应用逐步从“技术应用”向“价值创造”转化，智能电能表、用电信息采集系统等工具在供电所普及应用，但管理中仍存在“技术与业务两张皮”现象，数据采集后未形成决策支撑、线上渠道与线下服务衔接不畅、客户需求响应仍依赖传统模式等问题亟待解决。