随着农村电气化水平不断提高，客户对供电服务的期望值日益提升，加之供用电活动固有的技术复杂性和外部环境不确定性，客户纠纷的发生在所难免。有效预防和妥善处理客户纠纷，不仅关系到客户满意度与供电企业形象，更关乎农村社会的和谐稳定与营商环境的优化。国网河北省电力有限公司邢台市南和区供电分公司（以下简称南和公司）立足实际、积极探索，形成了一套农电客户纠纷预防与处理工作方法。