2025年3月14日，国网湖南省电力有限公司研发的“员工服务AI小助手”成功部署，并在湖南永州试点运行。该系统以一线员工服务规范手册为基础知识库，依托“光明电力大模型”，创新应用检索增强生成技术架构，通过自然语言交互方式，可在3秒内精准匹配客户咨询、故障报修、电费查询等各类服务场景，生成规范应答及操作指引；通过多轮对话精准识别客户诉求类型，智能推荐最优服务方案，同步提示合规要点和风险防控事项，极大提升基层供电服务智能化辅助水平。