国网河南西峡县供电公司坚持“群众满意、事要解决”的原则，以“四大步骤”优化群众诉求办理模式，用心用情解决好群众“急难愁盼”问题，助推热线办理工作“提质增速”。下好“先手棋”，第一时间受理，提升服务质效。进一步优化热线接诉即办工作机制，细化工作流程，把责任落实到部门、落实到人。指定专人密切关注热线单信息派送，即时接件受理，由相关部门单位抢单，相关承办单位协同办理，极大的提高了工单办理速度，切实做到“接件一起、办理一起”。