为适应用电客户对供电企业服务和供电可靠性的更高要求

全面提升优质服务水平

国网河北磁县供电公司都党供电所在投诉治理中

摸索出一套行之有效的管控措施

精准运用"二前三学四总"工作法

在供电所内部形成协调顺畅、措施有效、处理快速、回访及时、客户满意的常态化运行机制

把投诉管理工作抓到"可控、能控、在控"之中

到2018年

已连续3年实现"零投诉"。以"二前"夯实服务基础创新在前

服务早介入