小平台  大服务——国网陕西西咸区供电公司95598变革引领服务新高度

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小平台大服务——国网陕西西咸区供电公司95598变革引领服务新高度

Issue 11, Pages: 20-21(2016)

更新时间：2025-09-09

- 小平台大服务——国网陕西西咸区供电公司95598变革引领服务新高度
- 作者机构：
  
  国网陕西西咸新区供电公司
- 作者简介：
- 基金信息：
- DOI：
  CLC： F426.61
- Published：2016
- 稿件说明：
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[1]张丽云.小平台大服务——国网陕西西咸区供电公司95598变革引领服务新高度[J].农电管理,2016(11):20-21.

小平台大服务——国网陕西西咸区供电公司95598变革引领服务新高度[J]. 2016, (11): 20-21.
[1]张丽云.小平台大服务——国网陕西西咸区供电公司95598变革引领服务新高度[J].农电管理,2016(11):20-21. DOI：

小平台大服务——国网陕西西咸区供电公司95598变革引领服务新高度[J]. 2016, (11): 20-21. DOI：

摘要

<正>国网陕西西咸新区供电公司针对95598工单业务中存在的属实性投诉、典型性工单、超时工单、退单等进行重点破解。通过95598工单反馈激励创新

实现供电服务水平的大幅度提升。电网企业供电服务"十项承诺"对服务行为进行了规范

但是如何监督

对外承诺到底执行到位了吗?95598业务平台管理模式的变革实现了这一功能。处理流程、管理机制的变革

从流程、机制上缩短了与客户诉求的距离

集约化的管理改变了以往制度、标准流于形式、束之高阁的尴尬局面

从根本上提升了服务的品质

监督管理措施行之有效。

Abstract

<正>国网陕西西咸新区供电公司针对95598工单业务中存在的属实性投诉、典型性工单、超时工单、退单等进行重点破解。通过95598工单反馈激励创新

实现供电服务水平的大幅度提升。电网企业供电服务"十项承诺"对服务行为进行了规范

但是如何监督

对外承诺到底执行到位了吗?95598业务平台管理模式的变革实现了这一功能。处理流程、管理机制的变革

从流程、机制上缩短了与客户诉求的距离

集约化的管理改变了以往制度、标准流于形式、束之高阁的尴尬局面

从根本上提升了服务的品质

监督管理措施行之有效。

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